６月１４日（金）商工会館で、接客・クレーム対応セミナーを開催いたしました。講師は大手百貨店で販売教育訓練や顧客サービス担当の経歴をお持ちの、㈱サクセスロード経営研究所 岩佐香澄氏をお招きし、ＣＳ（顧客満足）、クレーム対応のポイントについてご講義いただきました。
さまざまな業種から大勢の皆様にご参加いただきましたが、当日はランダムにグループ分けし、それぞれの事業所でのクレーム事例などを話し合う場も設けられ、参加者からは「期待以上に感じるものがあった」「他業種の方と情報交換できたので良かった」などの声をいただきました。
| セミナー詳細 | |
| 開催日時 | ６月１４日（金） （昼の部）午後２時３０分～４時３０分 （夜の部）午後７時００分～９時００分 （昼夜同内容です） |
|---|---|
| 開催場所 | 調布市商工会館３F |
| 開催形式 | グループ方式（参加者同士でディスカッション等あり） |
| 内 容 | １．ＣＳ（顧客満足）とは ・サービス業における店舗の使命 ・お客さまは、何をどのように評価するのか ・顧客満足を生み出す接客のツボ！ ２．クレームを恐れるな！逃げるな！ ・クレームと苦情は違う ・クレームはお客様からの貴重な情報である ・クレームは顧客満足、ファンづくりのチャンスである 3．顧客の信頼を高めるためのクレーム対応のポイント ・信頼を得るか失うかは対応のしかたで決まる ・お客さま満足に繋がるクレーム対応の原則 ・善意のお客さまと悪意のお客さま |
| 講 師 | 岩佐 香澄 氏 （株式会社サクセスロード経営研究所 専務取締役） 西武百貨店にて婦人服、婦人服飾雑貨などの販売・マネジャー職、販売教育訓練や顧客サービス担当の経歴を持ち、「何事も楽しみ」をモットーに、小売業を中心としたサービス向上、販売スキル、店長・リーダー指導スキルなど、パート・アルバイトから店長までそれぞれの課題に応じた研修を得意としている。 |
| 定 員 | 各回３０名（先着順） |
| 主 催 | 調布市商工会 |
