２０１９年９月のラグビーワールドカップ並びに２０２０年７月の東京オリンピック・パラリンピックが調布市で開催されることを見据え、訪日外国人観光客に市内で少しでも消費活動をしてもらい、地域産業の活性化につなげる方法について専門家とのヒヤリングなどを実施し、検討を進めてきた結果、必ず必要なものの１つとして接客マニュアルの整備があげられました。
マニュアルについては、東京商工会議所デザインの英語・韓国語・中国語の「接客マニュアル」「指でさして会話ができるシート」を作成。また、「Ｗｉ－ｆｉや外国語メニューなどの外国人歓迎の店をアピールするステッカー」の作成、支援を実施しました。
平成30年度取組実績
実施期間
・打合せ等
平成３０年６月１３日(水)～１０月２４日(水)４回実施
・レイアウト調整等
平成３０年１１月１５日(木)から始まり１２月７日(金)完成
・配 布
平成３１年２月４日(月)、商業部会・サービス業部会会員宛(約２，４００部)に郵送。
調布市、確定申告期間中に配布。
調査期間
平成３０年６月２３日（土）～１１月３日（土）
・６月～１０月 子育て支援施設他各関係団体
・６月２３日(土) 東京ラグビーファンゾーン２０１８ｉｎ調布
・６月２４日(日) 味の素スタジアムファン感謝デー
・７月～８月 市内商店会イベント
・８月２５日(土)～２６日(日) 調布市観光フェスタ
・９月２９日(土) ＦＣ東京調布市民デー
・１０月７日(日)～８日(月) 商工まつり
・１１月３日(土) 東京ラグビーファンゾーン２０１８ｉｎ調布
総括
・接客マニュアルの作成支援の結果、訪日外国人の方と積極的なコミュニケーションが取れるようになったとの声が聞かれた。
・来店された方からの反応は大変良く、イメージアップの向上に結び付いた。
審査
平成３１年３月２２日(金)に審査を実施。
市内外より９４３件の応募の中から慎重審議の結果３７件を選定。
